Какво е бизнес профилът и за какво служи
Google Business Profile (преди „Google My Business“) е безплатният запис, който се показва при локално търсене в Google Търсене и Google Карти: с име, адрес, работно време, телефон, снимки и отзиви. За много фирми това е първият досег, още преди някой да отвори сайта. Поддържаният профил не замества сайта, но покрива момента, в който клиентите решават в движение.
Кой може да има профил
Google изисква реално място, което клиентите могат да посетят, или услуги, които предоставяте при клиента. Адресът трябва да е точен. Пощенски кутии и адреси на пощенски кутии не се приемат, както и виртуални офиси. Офисите в коуъркинг пространства отговарят на условията само с ясна табела, обслужване на място в работно време и собствен персонал. За всяка локация е предвиден един профил. Майстори и други фирми без магазин могат да се регистрират като бизнеси с област на обслужване; тогава адресът се скрива.
Настройка в пет стъпки
- Име: точно както е в реалния свят – на табелата, на сайта и на бланките. Без рекламни добавки, без услуги, без телефон и без обозначения за място, добавени само за по-добро класиране.
- Категория: възможно най-малко и възможно най-конкретни. Изберете какво е вашата фирма („електротехник“), а не всичко, което прави.
- Адрес или област на обслужване: магазин с адрес или област на обслужване без публичен адрес.
- Работно време: редовните часове, в които клиентите могат да ви намерят. Празниците и специалните случаи въвеждайте като специално работно време. Ако работите само по записване, не посочвайте твърдо работно време.
- Потвърждаване: по телефон или SMS, имейл, видеообаждане или пощенска картичка – според случая. Кои начини са достъпни за вас, решава Google. Кодът от картичката обикновено идва до 14 дни и важи 30. Докато чакате, не променяйте име, адрес и категория.
Без потвърждаване не можете да редактирате данните си и да общувате с клиенти чрез профила.
Как работи локалното класиране
Google назовава три фактора: съответствие (доколко профилът отговаря на търсенето), разстояние (колко далеч е фирмата от търсещия) и известност (колко добре е позната фирмата – между другото според връзките от уебсайтове и броя и оценката на отзивите). Според Google по-добро локално класиране не може да се поиска, нито да се купи. Разстоянието не можете да промените. Пълни и верни данни и редовна поддръжка обаче зависят от вас.
Отзиви: може да поискате, не може да възнаградите
Може да помолите клиентите за отзив и да им дадете линк или QR код; за да оцени, човек трябва да е влязъл в Google акаунт. Забранено е да предлагате отстъпки или безплатни услуги срещу отзиви, а купени или измислени отзиви са недопустими. Отговаряйте на отзивите делово, кратко и лично, без реклама, и никога не разкривайте лични данни на автора. И на критика може да се отговори спокойно: признайте грешките, където е уместно, и се извинете при нужда.
Какво влиза в профила и какво не
- Описание: делово, без връзки, цени и промоции.
- Снимки: реални снимки на мястото, екипа и работата, не стокови.
- Меню: пълно, а не само „популярни“ ястия, и без директни връзки към доставчици.
- Специално работно време: обновявайте го преди празници и почивни дни.
Проста рутина за поддръжка
Профилът бързо остарява, когато никой не се чувства отговорен. Определете фиксиран ден, например веднъж месечно: проверете работното време и телефона, отговорете на новите отзиви, качете една-две актуални снимки. Преди празници, почивни дни и ремонти въведете специалното работно време, за да не стои никой пред затворена врата.
Чести грешки
Типични проблеми са име с добавени ключови думи („Ключар Евтино 24ч“), няколко профила за една и съща локация, остаряло работно време и адрес, който е само пощенска кутия. Подобни нарушения могат да доведат до спиране на достъпа от страна на Google. По-добре е прост и верен профил, отколкото хитро нагласен.
Как профилът и сайтът работят заедно
Профилът сочи към сайта ви, а сайтът трябва да съдържа същите данни: име, адрес, телефон и работно време като четим текст, не само като картинка. Разминаванията объркват клиентите и затрудняват Google да съпостави информацията. Страницата на Google за класирането не казва изрично дали сайтът влияе пряко на локалното класиране; споменати са само връзките от други уебсайтове като част от известността. Сигурно е следното: посетител, който от профила попадне на бърз и ясен сайт, по-рядко си тръгва.
Аз правя уебсайтове от Варна и работя дистанционно за клиенти в България и чужбина. Профила е най-добре да създадете сами, защото потвърждаването е свързано с вас като собственик. С радост ще проверя с вас дали сайтът ви пасва на него. Класиране не мога да обещая.
Източници
Често задавани въпроси
Струва ли нещо Google Business Profile?
Според помощните страници на Google записът е безплатен и по-добро класиране не може да се купи. Разходи има само ако наемете някого да го настрои или поддържа.
Нужен ли ми е магазин?
Не непременно. Фирмите, които ходят при клиентите, могат да се регистрират с област на обслужване и да скрият адреса си. Виртуални офиси и пощенски кутии не се приемат.
Мога ли да дам отстъпка на клиент срещу отзив?
Не. Google забранява отстъпки или безплатни услуги срещу отзиви. Можете да помолите за честен отзив и да дадете линк или QR код.
Колко време отнема потвърждаването?
Зависи от начина. Кодът от пощенската картичка обикновено идва до 14 дни и важи 30. Прегледът от Google може да отнеме до пет работни дни, понякога повече.
Пасват ли профилът и сайтът ви един на друг?
Пишете ми какво предлага фирмата ви и къде са клиентите ви. Ще ви кажа честно какво може да направи сайтът ви за локалната видимост и какво не може.